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[vf毕设]空调售后服务系统.rar

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    编号:20180824112537251    类型:共享资源    大小:2.39MB    格式:RAR    上传时间:2018-08-24
      
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    vf 空调 售后服务 系统
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    扬州教育学院毕 业 设 计 论 文题 目 基于 VFP 的空调售后服务系统学 院 扬州教育学院 05 级计算机应用学 生 姓 名 戴 美 霞 学 生 学 号 05171402 指 导 教 师 孙 华 锋时 间 2008-03-252目 录引 言 ………………………………………………………………………3第 一 章 概 述 ……………………………………………………………41·1 摘 要 ……………………………………………………………41·2 关 键 词 …………………………………………………………4第 二 章 空 调 售 后 服 务 系 统 分 析 ………………………………………52·1 编 程 设 计 基 本 原 则 ……………………………………………52·2 系 统 的 主 要 功 能 ………………………………………………52·3 系 统 可 行 性 分 析 ………………………………………………6第 三 章 空 调 售 后 服 务 系 统 总 体 结 构 设 计 ……………………………73·1 系 统 设 计 概 述 …………………………………………………73·2 系 统 任 务 分 工 …………………………………………………73·3 开 发 设 计 思 想 …………………………………………………73·4 数 据 流 程 图 ……………………………………………………73·5 系 统 功 能 结 构 图 ………………………………………………8第 四 章 空 调 售 后 服 务 系 统 设 计 ………………………………………104·1 系 统 模 块 处 理 功 能 设 计 ………………………………………104·2 系 统 数 据 库 表 结 构 ……………………………………………11第 五 章 空 调 售 后 服 务 系 统 实 现 ………………………………………145·1 系 统 登 录 ………………………………………………………145·2 系 统 菜 单 实 现 …………………………………………………155·3 系 统 菜 单 ………………………………………………………24第 六 章 系 统 测 试 ………………………………………………………256·1 系 统 开 发 环 境 …………………………………………………256·2 系 统 测 试 ………………………………………………………256·3 系 统 运 行 与 维 护 ………………………………………………266·4 系 统 的 转 换 方 案 ………………………………………………266·5 系 统 的 安 全 性 与 可 靠 性 ………………………………………26第 七 章 总 结 与 展 望 ……………………………………………………28参 考 文 献 ………………………………………………………………293引 言21 世 纪 终 于 来 临 了 , 在 新 的 世 纪 , 人 们 自 然 对 未 来 有 很 多 美 好 的 愿望 和 设 想 。 现 代 科 学 技 术 的 飞 速 发 展 , 改 变 了 世 界 , 也 改 变 了 人 类 的 生活 。随 着 社 会 科 技 的 发 展 , 商 品 经 济 化 的 高 效 益 , 使 计 算 机 的 应 用 已 经 普及 到 经 济 和 社 会 生 活 的 各 个 领 域 。 以 往 人 们 使 用 传 统 人 工 的 方 式 记 录 和管 理 职 工 、 客 户 及 各 项 事 务 , 这 种 方 式 存 在 着 许 多 缺 点 和 不 足 。 随 着 科学 技 术 的 不 断 提 高 , 计 算 机 日 趋 成 熟 , 其 强 大 的 功 能 已 为 人 们 深 刻 认 识 ,作 为 计 算 机 应 用 的 一 部 分 , 使 用 计 算 机 对 信 息 进 行 管 理 , 具 有 手 工 管 理所 无 法 比 拟 的 优 点 。 例 如 : 检 索 迅 速 、 查 找 方 便 、 可 靠 性 高 、 存 储 量 大 、保 密 性 好 、 寿 命 长 、 成 本 低 等 。 这 些 优 点 能 够 极 大 的 提 高 个 人 或 单 位 管理 的 效 率 。 因 此 , 设 计 一 套 服 务 管 理 系 统 成 为 很 有 必 要 的 事 情 , 它 能 够具 体 化 、 合 理 化 的 管 理 个 人 或 单 各 项 事 务 信 息 , 用 结 构 化 的 思 维 方 式 运用 计 算 机 解 决 实 际 工 作 和 生 活 中 遇 到 的 的 问 题 。第一章 概述4【摘要】本系统为空调售后服务系统。采用的开发工具是 MicroSoft Visual Foxpro 6.0。设计的主要的步骤包括:系统分析、系统设计、系统实现、系统实施。针对要开发的系统进行人事系统调研,提出开发系统的可行性分析及系统所需的各种数据。系统主要包括职工、客户、仓库材料和任务等信息的游览、查询、添加和修改功能,可根据设定的两个条件方便地进行查询相关信息;仓库材料的出入库管理以及每个月根据职工的月安装数量、月装机数量、月工时数对职工进行的职工绩效考核。实现了人事部门对空调售后流程中的职工、客户、材仓库料、绩效的集中管理。在系统的设计中,详细的展现了系统的各个功能模块、所需的数据库表及表字段、系统菜单的设计等。在系统的实现中,给出了系统的 界 面 登 录 、 实 现 表 单 中 相 应 的 功 能 控 件 的 事 件 及 代 码 ,以 及 菜 单 实 现 的 方 法 。 测 试 阶 段 给 出 了 系 统 的 开 发 环 境 、 系 统的 测 试 过 程 、 系 统 的 运 行 与 维 护 及 主 要 功 能 源 代 码 。 本 系 统 具有 数 据 输 入 , 报 表 打 印 等 功 能 , 系 统 的 人 机 对 话 界 面 友 好 。支 持 运 行 的 环 境 : Microsoft Window98/2000/XP。【关键词】空调售后服务系统、查询、浏览、表单、数据库、Visual Foxpro第二 章 空调售后服务系统分析52.1、编程设计基本原则MIS人机界面设计一般遵循以下一些基本原则:以通信功能作为界面设计的核心人机界面设计的关键是使人与计算机之间能够准确地交流信息。一方面,人向计算机输入信息时应当尽量采取自然的方式;另一方面,计算机向人传递的信息必须准确,不致引起误解或混乱。另外,不要把内部的处理、加工与人机界面混在一起,以免互相干扰,影响速度。设计 MIS时,针对每一个功能,都要按照“I-P-O”的模块化思想,使输入、处理与输出“泾渭分明” ,充分体现人机界面的通信功能。这样设计出来的程序不易出错,而且易于维护。界面必须始终一致统一的人机界面不致于会增加用户的负担,让用户始终用同一种方式思考与操作。最忌讳的是每换一个屏幕用户就要换一套操作命令与操作方法。例如在整个系统可以以问号图标表示帮助,以磁盘图标表示存盘,以打印机图标表示打印等。界面必须使用户随时掌握任务的进展情况人机界面应该能够告诉用户软件运行的进度。特别是在需要较长时间的等待时,必须让用户了解工作进展情况,如可以设计已经完成了百分之几的任务进度条等。目前,Windows 下的应用软件无论大小,其安装程序几乎均做到了这一点。开发 MIS软件时,这一点很值得借鉴。界面必须能够提供帮助一个优秀的 MIS软件应该提供在线求助功能,甚至提供使用向导,这将给用户带来极大的方便。在多媒体环境下,以语音提示作为操作向导,不会干扰屏幕信息,是一个极佳的选择。界面友好、使用方便多数 MIS软件的数据输入量较大。对于一些相对固定的数据,不应让用户频频输入(特别是汉字) ,而应让用户用鼠标轻松选择。例如空调售后服务系统中材料添加表单中,仓库是相对固定的数据,即可选择。录入这类数据之前,MIS软件应在相应位置弹出一个选项按钮组,待用户以鼠标点击,而不应让用户每次都输入这些汉字。2.2、系统的主要功能空调售后服务系统的主要任务是用计算机对空调相关信息进行日常的管理,如查询、修改、增加、删除以及存储等。空调售后服务系统主要有以下几大功能:61.对安装就人员及维修人员实施考绩管理(包括月安装数量、维修工时、维修时效性、维修后的返修率、节省所用材料等)2.对职工安装、维修中所用材料合理发放和对仓库库存材料均要实行有效管理。3.能进行数据输入,并尽可能实现数据代码化,并运用数据库实现数据完整性(实体完整性、域完整性、表间参照完整性) 。4.能对所输入的数据进行方便地修改、删除等操作。5.能够实现按客户姓名、性别、单位、地址、电话、客户类型等信息进行查询。能够对空调所用材料进行查询,对其库存材料进行查询。能够对职工绩效进行查询,并根据绩效进行奖励。.6.能将所查询的数据进行打印输出。7.系统要能对数据进行备份,也能将备份的数据恢复到系统中去。8.能够对系统中数据进行清空操作。2.3、系统可行性分析通过对空调售后的各个方面进行了具体的了解之后,现对开发该空调售后服务系统的可行性进行分析。该系统所需硬件设备,市场上销售且价格较低,甚至可以使用原有的设备,软件上,操作系统采用 Windows系列操作系统,数据库管理系统采用 Visual Foxpro6.0,这些软件在 MIS开发中已被大量应用,技术上都比较成熟。因此是可行的。7第 三 章 系 统 设 计3.1、系统设计概述通过使用该管理系统,使企业售后服务管理工作系统化、规范化、自动化,从而达到提高企事业管理效率的目的。系统开发的总体任务是使办公人员可以轻松快捷地完成管理任务。3.2、系统任务分工1.职工管理包括职工信息浏览、查询、添加、删除、修改等功能。2.客户管理包括职工信息的浏览、查询、添加、修改等功能。3.仓库管理包括材料出、入库等。4.材料管理包括材料查询、添加、领用等信息。5.任务管理包括任务出现、完成任务的职工等。6.绩效管理包括对职工的月安装数量、返修率、响应时间等作出绩效评判。7.退出功能为退出系统3.3、开发设计思想尽量利用企事业现有的软硬件环境,采用先进的管理系统开发方案,从而达到充分利用现有资源,提高系统开发水平和应用效果的目的;系统应符合企业售后服务的规定,满足相关人员日常使用的需要,并达到操作过程中直观、方便、实用、安全的要求;系统采用模块化程序设计方法,既便于系统功能的各种组合和修改,又便于未参与人员的技术维护人员进行补充、维护。系统应具备数据库维护功能,及时根据用户需求进行数据的添加、删除、修改等操作。职工绩效考核的计算;3.4 数据流程图8开始客户报修 生成客户任务单维修派工维修人员维修领用材料维修完成 生成客户档案结束向客户发通知零件库存材料入库采购材料3.5 系 统 功 能 结 构 图在系统功能分析的基本上,根据 VFP程序编制的特点,得到如图所示的系统功能模块图:9第 四 章 空 调 售 后 服 务 系 统 设 计4.1 模 块 处 理 功 能 设 计通 过 上 一 章 的 系 统 功 能 结 构 图 我 们 可 以 看 出 系 统 分 为 六 大 模 块 :职 工 基 本 信 息 模 块 , 客 户 基 本 信 息 模 块 , 仓 库 管 理 模 块 , 材 料 基 本 信息 模 块 , 任 务 基 本 信 息 模 块 , 职 工 绩 效 考 核 模 块 。 下 面 将 对 每 个 模 块的 总 体 设 计 作 简 要 说 明 。(1)职 工 基 本 信 息 模 块职 工 浏 览 : 该 模 块 可 以 实 现 对 现 有 人 事 档 案 中 的 职 员 记 载 每 年 度 的考 核 奖 惩 情 况 。 对 错 误 的 记 录 可 以 修 改 , 删 除 等 。职 工 查 询 : 不 同 的 员 工 , 不 同 的 年 度 都 记 载 在 考 核 表 中 。 所 以 专 门设 置 一 个 考 核 查 询 和 报 表 就 显 得 很 有 必 要 。 我 们 可 以 对 不 同 的 员 工 或 者10同 一 员 工 , 按 照 考 核 的 时 间 , 考 核 的 等 级 等 进 行 查 询 。职 工 添 加 : 由 于 一 个 公 司 的 职 工 不 是 一 成 不 变 的 , 总 会 有 变 动 , 所以 对 职 工 信 息 的 添 加 就 显 得 尤 其 重 要 , 在 这 一 模 块 中 , 可 对 职 工 信 息 进行 添 加 。 职 工 修 改 或 删 除 : 可 对 职 工 的 基 本 信 息 进 行 修 改 或 删 除 。(2)客 户 基 本 信 息 模 块客 户 浏 览 : 该 模 块 可 以 实 现 对 现 有 客 户 的 编 号 、 姓 名 、 地 址 、工 作 单 位 、 联 系 电 话 等 信 息 进 行 浏 览 。客 户 查 询 : 不 同 的 客 户 , 在 不 同 的 年 度 购 买 何 种 型 号 的 都记 载 在 客 户 表 中 , 所 以 , 我 们 可 以 按 客 户 号 或 客 户 姓名 对 客 户 信 息 进 行 查 询 。客 户 修 改 : 可 先 按 客 户 号 查 询 出 客 户 的 基 本 信 息 , 并 可 对其 信 息 的 任 何 方 面 进 行 修 改 。客 户 添 加 : 由 于 客 户 在 不 断 地 增 加 , 这 样 客 户 添 加 这 一 功 能 就显 得 很 有 必 要 , 我 们 可 先 选 择 客 户 号 , 在 客 户 号 不 重复 的 情 况 下 对 客 户 其 他 信 息 进 行 添 加 。(3)仓 库 管 理 模 块出 库 管 理 : 该 模 块 可 以 实 现 对 某 个 员 工 的 领 用 量 , 领 用 时 间 , 领 用的 材 料 等 信 息 进 行 记 录 , 以 方 便 以 后 的 绩 效 考 核 计 算 。入 库 管 理 : 它 的 主 要 功 能 就 是 把 哪 个 仓 库 进 了 什 么 货 通 过 材 料 号 把它 记 录 下 来 , 另 外 如 果 信 息 不 完 整 的 话 会 给 出 让 你 把 信 息 补 充 完 整 的 信息 提 示 框 。出 库 浏 览 : 该 模 块 能 够 让 查 看 的 人 一 目 了 然 的 看 到 一 段 时 间 出 了 什么 货 , 防 止 员 工 到 了 那 个 仓 库 却 领 不 到 货 的 状 况 。库 存 : 当 库 存 量 不 足 一 定 数 量 时 , 系 统 会 给 出 让 您 尽 快 进 货 的 信 息提 示 框 , 省 去 了 询 问 仓 库 管 理 员 货 源 存 储 量 的 情 况 。(4)材 料 基 本 信 息 模 块材 料 浏 览 : 该 模 块 可 以 实 现 对 现 有 材 料 的 编 号 、 名 称 、 规 格 、 单 价等 信 息 进 行 浏 览 。材 料 查 询 : 该 模 块 的 主 要 功 能 是 根 据 材 料 号 或 材 料 名 称 进 行 材 料 相关 信 息 的 查 询 , 并 将 查 询 结 果 用 报 表 打 印 出 来 。材 料 添 加 : 由 于 材 料 的 领 用 , 会 使 仓 库 中 材 料 量 有 所 变 动 , 该 模 块
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