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四会市智胜超市提高顾客满意度的对策研究.rar

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    编号:20181030002421160    类型:共享资源    大小:156.71KB    格式:RAR    上传时间:2018-10-30
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    四会市 智胜 超市 提高 顾客 满意 对策 研究
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    学号: 09054010229 毕 业 论 文四会市智胜超市提高顾客满意度的对策研究The Countermeasures of SiHui ZhiSheng Supermarket in Improve Customer Satisfaction毕 业 论 文 任 务 书院(系): 经济管理学院 专业 市场营销 班 级: 营销 09-2 学生: 谢诗韵 学号: 29 一、毕业论文课题 四会市智胜超市提高顾客满意度的对策研究 二、毕业论文工作自 2013 年 3 月 4 日起至 2013 年 6 月 2 日止三、毕业论文进行地点 广东石油化工学院 四、毕业论文的内容要求 1、在初步选定毕业论文选题方向后,再根据选题方向收集有关资料,阅读 15 篇以上与论题有关的专著或其它文献,其中 1 篇以上是外文文献。在开题答辩前要完成文献综述(附上至少 1 篇外文文献和中文翻译稿) 、开题报告,填好开题报告表。同时在撰搞时期要重点做到: (1)围绕论文课题收集关于智胜超市顾客满意度的现状等方面的一手资料,并对所收集的一手资料进行系统的分析,全面了解智胜超市顾客满意度方面的情况。 (2)借助学校图书馆和网络查阅等途径搜集有关二手资料,结合并运用自己的专业知识对所碰到的问题进行系统分析说明。 (3)紧紧围绕课题的研究核心,对智胜超市顾客满意度的现状进行研究,深入分析该企业存在的问题及不足,结合所学的专业知识进行深入研究,并针对性地提出具有参考价值的应对措施,以达到提高智胜超市的经济效益和核心竞争力的目的。 2、写作方面:论文字数在 10000 以上,在论文写作的过程中,要求文章逻辑性强,思路清晰,层次分明,论点鲜明,论据充分,论证有力,重点突出,同时要求语言通畅,从专业的角度解决专业的问题。 3、态度端正。在论文写作过程中,应该多与指导老师进行双向沟通,在撰写毕业论文遇到难题时,也应及时与指导老师沟通,尽早解决问题,以保证按进度完成各阶段的任务,保证论文质量,按时完成论文写作任务。 专 业 负 责 人批 准 日 期2013 年3 月 17日II4、在撰写毕业论文过程中,应严谨认真、实事求是,抱着学习和专业的态度,从专业的角度来解决实际操作过程中遇到的问题。 5、2013 年 5 月 15 日前交论文写作初稿。 6、2013 年 6 月 2 日论文定稿。论文正稿严格按照学校规定的格式排版,装订后一式三份交给指导老师,并做好毕业论文答辩准备工作。 7、按时参加毕业论文答辩。 指导教师 接受论文任务开始执行日期 2013 年 3 月 4 日学生签名 I摘 要随着中国加入 WTO,国内零售市场的开放进程不断加快,零售业迎来了全面开放的新时代,外资企业纷纷进入国内市场,并进入急速扩张阶段,不断地扩大在中国的超市零售业的市场占有率,市场的竞争日趋激烈。外资企业的进入无疑给我国零售业带来了不可忽视的巨大挑战,但也带动了我国零售业整体水平的提高,激发我国零售企业的活力,直接影响着中国零售企业积极引进、吸收发达国家先进的管理方法和经营理念,使中国零售业的现代化水平不断提高。顾客满意度作为一个新的企业经营理念,随着外资进入中国零售业逐渐应用与发展,被越来越多的人所重视,因而对顾客满意战略的关注程度也日益加强,企业在经营的过程中也将顾客满意作为自己长期发展的一个重要目标。通过对四会市智胜超市在提高顾客满意度的发展状况进行分析,阐明智胜超市在提高顾客满意度中存在的问题及原因,并提出提高顾客满意度的方法与对策。关键词:超市 顾客满意度 对策IIAbstractWith China's accession to WTO, the process of liberalization of the domestic retail market continues to accelerate, the retail industry has ushered in a new era of full liberalization, foreign companies have entered the domestic market and enter the stage of rapid expansion, continue to expand the supermarket retail market in China share, the market competition is becoming increasingly fierce. There is no doubt that the entry of foreign-funded enterprises to China's retail industry has brought great challenges can not be ignored, but also led to raising the overall level of China's retail industry, Stimulate the vitality of China's retail business, directly affect Chinese retail enterprises to actively introduce advanced management methods and business philosophy, so that the level of modernization of China's retail industry continues to increase. Customer satisfaction as a new business philosophy, with foreign capital into the application and development of China's retail industry is gradually, more and more people attach importance to this philosophy, and thus the degree of concern for customer satisfaction strategy also increasingly in the course of operations, corporate customer satisfaction as their own long-term development of important goal. Analysis of Sihui Zhisheng supermarket development while improving customer satisfaction, to clarify the problems and causes outsmart the supermarket to improve customer satisfaction, and the proposed approach and measures to improve customer satisfaction.Keywords: supermarket customer satisfaction countermeasure
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