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深圳市社区服务中心运营研究.pdf

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深圳市 社区服务 中心 运营 研究
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硕士专业学位论文论文题目 深圳市社区服务中心运营研究研究生姓名 罗雪兵指导教师姓名 汪 萍专 业 名 称 社会工作研 究 方 向 社会工作行政论文提交日期 2014年5月学位论文独创性声明本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果,也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。论文作者签名: 日 期:学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定,即:学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献信息情报中心、中国科学技术信息研究所(含万方数据电子出版社)、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档,允许论文被查阅和借阅,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文,可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。涉密论文 □本学位论文属 在 年 月解密后适用本规定。非涉密论文论文作者签名: 日 期:导师 签名: 日 期:深圳市社区服务中心运营研究 中文摘要I深圳市社区服务中心运营研究中文摘要社会工作根植于西方古罗马、古希腊及基督教文化,并回应随着工业化和城市化衍生的社会问题而产生。作为来自西方的舶来品,社会工作自进入中国以来就经历着本土化的脱变。改革开放以来中国进入了社会转型与经济转轨的时期,随着民众思想的开化与政府执政思维的转变,中国的公民社会逐渐成长,政府与社会的关系被逐渐理清,中国进入了“小政府、大社会”的创建时代。社会工作作为社会福利的发送体系,承担着改革传统社会服务和创建新型社会服务的重任,同时也在回应日益繁多的社会问题方面被寄语厚望。深圳作为改革开放的前沿阵地,社会工作也迅速发展。自2007年深圳社会工作走向职业化以来,本土化探索一直贯穿其中。深圳社工服务的供给载体经历了驻点岗位、项目打包、社区服务中心实体化运营的发展历程。2011年深圳市推进社区服务中心建设项目,从而开启了对社区服务新模式的探索。本研究基于上述背景,以深圳社区服务中心为分析对象,以文献研究法、参与观察法、经验总结法为研究方法。首先,梳理了社区服务中心的发展背景。其次,从运作模式、管理方式、评估体系等方面阐述了其主要运营管理思路。再次,笔者以实践经历为蓝本,阐述了社区服务中心整体行动策略,并详细介绍了各个工作板块的具体操作思路。最后,总结社区服务中心的运营经验和预测其未来的发展前途。笔者希望由此就社区服务中心运营成效、社会工作与公民社会的关系、本土化视角下深圳社区服务中心运营模式的启示三个方面进行深入探讨。关键词:社会工作 社区服务中心 运营成效 本土化 公民社会作 者:罗雪兵指导老师:汪 萍英文摘要 深圳市社区服务中心运营研究IIStudy on the operations of Community Service Center ofShenZhenAbstractSocial Work is rooted in ancient Rome, ancient Greek and Christian culture in thewest, and respond of the social problems that rooted in industrialization and urbanization.As a western import, Social Work is experiencing localization since it was introduced intoChina. Since reform and opening up, China has entered a transition period of socialtransformation and economic transition.With emancipating the mind and changing theruling thinking, Civil society in China has been growing up slowly, the relationshipbetween government and society has been gradually clear, China has entered the era whenis creatding “small government, big society“. Social work is seen as providing socialwelfare system,and bearing the task of to reform the traditional social services and create anew type of social services,and Be trusted in response to a growing number of socialproblems. Shenzhen as the forefront of reform and opening up,it’s social work professiondevelopment speed is very fast.Social work in Shenzhen began to enter the professional road since 2007, and hasbeen exploring the localization. In Shenzhen,the supply mode of social work services haschanged three times: Setting a separate post, Combining into a service project and buildinga community service center. Shenzhen began promoting community service center ,andthus began to explore new mode of community service since 2011, This study is based onthe above background, and taking community service center in shenzhen city as theanalysis object, The research methods including Literature research method,Participantobservation method and Experience summary method.In the first place, this study combedthe development background of the community service center.Then, expounded the mainoperational management ideas from the operation mode, management mode, evaluationsystem, etc.Thirdly,the author combined with the practice of their experience, andexpounded the community service center of the overall strategies,and detailed the specific深圳市社区服务中心运营研究 英文摘要IIIoperation way of each work plate. In the end,to sum up the experiences of communityservice center operations and predict its future prospects. The author hope to deeplyexplore the following three aspects: operating results of Community service center, thelocalization of social work in China and the relationship between the social work and civilsociety.Keywords: social work; Community service center; Operating results; localization;Civil society Written by: LuoXuebingSupervised by: Wang Ping目 录1 绪论....................................................................................................................................11.1 研究背景.....................................................................................................................11.2 研究目的.....................................................................................................................21.3 研究思路与方法.........................................................................................................21.3.1 研究思路...............................................................................................................21.3.2 研究方法...............................................................................................................22 文献综述............................................................................................................................42.1 国外研究.....................................................................................................................42.2 国内研究.....................................................................................................................42.2.1 社区服务中心的SWOT分析............................................................................. 42.2.2 设立社区服务中心的目的及意义.......................................................................52.2.3 社区服务中心存在的问题...................................................................................52.2.4 宏观政策层面的社区服务中心...........................................................................52.3 研究述评.....................................................................................................................63 社区服务中心的发展背景................................................................................................73.1 社会背景.....................................................................................................................73.2 经验来源.....................................................................................................................73.2.1 源于香港经验.......................................................................................................73.2.2 源于自身探索.......................................................................................................73.3 发展历程.....................................................................................................................84 社区服务中心的运营管理思路......................................................................................104.1 “政府主导、民间化运作”的指导思想.....................................................................104.2 政社结合的多重监管方式.......................................................................................104.2.1 政府相关部门的监管.........................................................................................114.2.2 所属社工机构的监管.........................................................................................114.2.3 社区居民的监督.................................................................................................114.2.4 第三方支持组织与评估机构的监管.................................................................114.3 督导与顾问制度相结合...........................................................................................124.4 建立“社区为本”的为民服务平台.......................................................................124.5 注重社区基础与特色服务相结合...........................................................................134.6 强调资源整合与多方合作.......................................................................................134.7 多方参与、多层面、全方位评估体系...................................................................145 社区服务中心运营的实务概述......................................................................................165.1 运营的整体行动策略...............................................................................................165.2 整体行动策略中各主要板块的操作思路...............................................................175.2.1 熟知社区服务中心及其相关制度.....................................................................175.2.2 开展社区调研与编撰社区编年史.....................................................................185.2.3 进驻中心的筹备工作.........................................................................................195.2.4 中心运营的战略规划.........................................................................................215.2.5 中心服务平台的构建与管理.............................................................................225.2.6 服务项目规划及具体工作内容.........................................................................235.2.7 中心评估.............................................................................................................285.2.8 工作反思与经验总结.........................................................................................296 社区服务中心运营成效..................................................................................................306.1 创新了社区服务理念与服务模式...........................................................................306.2 社区服务中心的设置使得社工服务更具体系化...................................................306.3 社区服务的持续性、稳定性、公益性以及活力显著增强...................................306.4 综合性的角色定位更加切合社区基层需求...........................................................306.5 引入合作伙伴构建服务平台...................................................................................316.6 拉拢义工作为“同盟军”.......................................................................................317 社区服务中心的发展前瞻..............................................................................................327.1 实现“公益+微利”的运营局面.............................................................................327.2 服务内容与服务领域走向深度分工.......................................................................327.3 发展成为“社区综合服务中心”...........................................................................33
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