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同业代理对旅行社分工体系构建的影响.rar

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    同业 代理 旅行社 分工 体系 构建 影响
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    编号:08009310437南阳师范学院 2012 届毕业生毕业论文(设计)题 目: 同业代理对旅行社行业发展的影响 完 成 人: 云雅 班 级: 2008-04 学 制: 4 年 专 业: 旅游管理 指导教师: 李顶 完成日期: 2011-03-15 目录摘要……………………………………………………………………………… ()引言……………………………………………………………………………… ()一、中国旅行业的分工体系………………………………………………… ()1.1 中国旅行社行业分工体系的现状………………………………()1.2 中国旅行社行业分工体系反映的现实问题……………………()1.2.1 我国旅游产品营销渠道的冲突……………………………()1.2.2 我国旅行社业不正当竞争现象……………………………()1.2.3 我国旅行社行业正步入微利行业…………………………()1.3 中国旅行社业合理分工体系的发展趋势………………………()1.3.1 旅游经营批发销售与旅游集团化发展……………………1.3.2 旅游零售代理………………………………………………二、旅游业同业代理…………………………………………………………()2.1 中国旅行社行业分工体系发展趋势…………………………()2.2 旅行社同业代理的业务前景及问题……………………………()2.3 关于开展代理业务的实施意见…………………………………()三、同业代理对旅行社行业的影响……..………………………………()3.1 会扩大旅游业行销渠道…………………………………………()3.2 有利与信息化时代下旅游行业分工体系构建…………………()3.3 促进旅游业快速发展……………………………………………()参考文献…………………………………………………………………………()Abstract…………………………………………………………………………()第 1 页 (共 10 页)论同业代理对旅游社行业发展的影响作 者:云 雅指导老师:李 顶摘要:同业代理已经成为现在比较实用的旅游业经营模式。以往的旅游业经营模式固然不错,但是随着社会经济的发展,原有的分工体系已不再适应现在的社会发展需要。并且存在经营 手段单一,管理体制不完善,宣 传不够,同时政府掌控力较强,缺乏自主的经营 方法。 这时候的同业代理不同于以往的经营模式,是新的顺应社会经济发展下的产物。从而对旅游社行业发展将产生积极的作用,具有有利的影响。关键词:旅行社;同业代理;旅游业的发展同业代理是世界经济发展下诞生的旅游社行业的新的经营体系的一种经营代表模式。对旅游业经营商来说,通过同业代理这种经营模式是一种新的经营手段,同时是先下比较适用的方法。相较于以前的管理模式,更能带来巨大的经济利益,同时同业代理也是旅游业分工体系有水平分工体系向垂直分工体系改变下的产物。从各种角度来说,都会对旅游社行业的发展产生有利的影响,促进旅行社行业的快速健康的发展,同时更完善体系制度的发展。一、中国旅行业的分工体系1.1 中国旅行社行业分工体系的现状旅行社的分工体系是指不同类别的旅行社在各个市场区域或旅游产品流通环节中所承担的角色及其彼此之间的关系。分工体系基本第 2 页 (共 10 页)上分为两种:一种为垂直分工体系,例如欧美地区的一些国家,在市场机制的主导下将旅行商划分为旅游经营商、旅游代理商。当然有些欧美的国家将之分为旅游经营商、旅游批发商和旅游代理商,总之都是纵向金字塔型序列的垂直分工体系;而另一种的水分工平体系则是按照旅行商的经营内容和业务范围进行分工,大多数亚洲国家将旅行商划分为国际旅行商和国内旅行商,或者将旅行商分为一类、二类、三类。同时,有些地区会直接根据经营内容进行划分,例如划分为观光旅行商、度假旅行商、商务旅行商,会议旅行商等。合理的分工体系有利于提升经济效益,促进社会经济的发展。因此必须先准确掌握中国的旅行社业的分工体系。目前来看,我国旅行业的分工体系是属于比较典型的水平分工体系,就是按照旅行商的经营内容和业务范围的不同,将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社。在这的同时,又将中国的旅游市场划分为国内旅游市场、入境旅游市场、出境旅游市场。这种分工体系也是顺应当时的经济发展而出现的,但是伴随着市场经济的深入发展,我国旅行社业所运用的水平分工体系与经济发展之间摩擦越来越多。而《旅行社条例》的实施进又一步打破了现有的分工体系。因此,中国旅行社行业的分工体系在不断寻找新的,顺应经济发展的分工体系。1.2 中国旅行社行业分工体系反映的现实问题 在市场经济环境中,市场对生产要素和资源的优化配置起着基础性作用,而市场经济中客观存在的则需要进行宏观调控。就目前现状来说。 ,我国旅行社业渐入困境,因而造成了一些问题以及问题的不断恶化。1.2.1 我国旅游产品营销渠道的冲突旅行社也经营体系实质上与旅游产品旅行销售渠道具有相互依赖的关系。因此社业经营体系的调整问题实质上是旅游产品销售渠道的在选择问题。由此可知我国目前的旅行社水平分工体系也经济深入发展带来的摩擦同样的引起了旅游产品营销渠道的冲突。第 3 页 (共 10 页)与一般的物质产品一样,旅游产品在市场中销售,也需要有相应的营销渠道加以配合。旅游产品的营销渠道是指旅游产品从旅游生产者向旅游消费者转移过程中经过的一切取得旅游产品的使用权或协助使用权转移的中介组织和个人。因为旅游产品营销渠道是由各个独立的旅游中介组织和机构组成,他们的经营目标不同,追求利益差异,因此,在合作过程中难免出现冲突。旅游产品营销渠道的冲突即指渠道中的一个企业认为另一个企业的活动防碍或阻止了其目标的实现,因此二者发生矛盾。适度的渠道冲突是一种积极的力量,而过渡的渠道冲突则会影响整个渠道系统的和谐发展。旅游产品营销渠道的冲突有以下三种表现形式:1. 水平渠道冲突指同一渠道模式中,同一层次的旅游中间商之间的冲突。例如,某一地区经营 A 企业旅游产品的中间商,认为同一地区经营 A 企业旅游产品的另一家中间商在定价、促销和售后服务等方面过于进取,抢了他们的生意。2.垂直渠道冲突指同一渠道中不同层次企业之间的冲突。这种冲突较之水平渠道冲突更常见。例如,某些旅游批发商可能会抱怨旅游生产企业在产品价格方面控制太紧,留给自己的利润空间太小;或旅游零售商对旅游批发商或生产企业也存在类似不满。3.多渠道冲突又称交叉冲突,是指旅游生产企业建立多个营销渠道后,不同渠道形式的成员之间的冲突。例如,某旅游景区既向旅游者直接销售旅游门票,同时又请旅行社代理销售其门票。当二者的销售对象相同时,就会发生多渠道冲突。1.2.2 我国旅行社业不正当竞争现象在现有的水平分工条件下,我国旅行社行业间的不正当竞争现象第 4 页 (共 10 页)日趋严重,导致中国旅行业发展举步维艰。就我国旅行社目前的总体情况而言,主要是缺乏明确的市场定位,直接表现在了接待数量和地下的利润水平。因此很多中小型旅行社不堪重负,是纷纷推出行业,即使没有推出行业的,也开始互相进行恶性竞争。因此在内部管理方面,旅行社中一个突出现象就是一些大社内部普遍实行部门承包,强化部门权益,使得部分大型旅行社实际上成为一些业务上相对独立的小旅行社的集合体,在这种格局下,大旅行社当然发挥不了应有的优势,难以形成规模经济。从旅行社自身因素来看,绝大多 数中小旅行社人、财、物力有限,而其经营活动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节。这种经营的多环节必然造成每一经营深度的不足。浅层的开发不仅不会给公众信赖感,同时还可能产生不良印象导致市场范围狭小;旅行社在这种恶性循环中求生存,必然举步艰难。采取不正当竞争手段。 在我国旅行社业后来的发展过程中,由于一、二类社比例失调造成二类社业务量明显不足,致使许多二类社为谋求生存而违反国家规定超范围经营,直接在海外招揽客源。在此期间,国家主管部门在执法方面的乏力,使得这种现象迅速蔓延,而部分一类社贪图蝇头小利,通过为二类旅行社代办签证通知赚取不义之财的做法无疑对此起到了推波助澜的作用,最终致使许多三类社也开始从事外联和国际旅游接待业务。除此之外,这种现象的出现和普及无疑也包含着旅行社实业界对我国以水平分工为基础、以各种特许经营权为特征的旅行社人为市场分工模式的否定。 况更名为国际旅行社和国内旅行社,水平分工的基础和特许经营权的特征并未改变,其未来的运转结果很可能会重蹈历史覆辙。水平分工体系下的中小旅行社无力创新,大旅行社又缺乏创新动力,导致旅行社产品内容雷同,全国一万多家不同规模的旅行社在同一层面进行低效率竞争,全行业的净利润多年来维持在 2%-3%之间,上升空间极为有限。又由于市场信息不对称,大旅行社在激烈的恶性价格竞争中处于不利地位,一定程度上容易导致“劣币驱逐良币”现象的产生。如此恶性第 5 页 (共 10 页)循环,旅行社的整体产品质量降低,低成本的无序价格竞争愈演愈烈,必然造成市场秩序混乱,既损害了旅游者的利益,最终也将损害旅行社业的整体利益,影响其长远发展。1.2.3 我国旅行社行业正步入微利行业、旅行社市场混乱的一个突出表现是以削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争。削价竞争是行业市场机制不成熟、同时行业内缺乏有效的规范准则的集中反映,它使参与者大伤元气,非参与者经营更加困难。竞争的结果不会刺激产品质量的改进,而是导致质量被忽视,无意保证质量或无力保证质量,使旅行社卷入另一种形式的恶性循环这种现象一方面反映了众多小型旅行社的经济实力和经营状况,另一方面也从一定程度上反映出业主对行业和自身未来发展的理性预期。在利润率方面,我国以经营国内旅游业务为主的众多中小旅行社多为二类社和三类。恶性竞价导致利润极低,加之客户量少,如果再扣除所得税,则这些旅行社所剩净利润更是微乎其微了。 二、中国旅行社业合理分工体系的发展趋势2.1 中国旅行社业的分工体系的发展趋势我国现行旅行社经营体系存在许多难解的问题,众多的旅行社在这种经营体系下呈维持经营状态,已挣扎了多年。随着我国加人世贸组织,经济的迅速发展,我国旅行社的经营体系向着更有利于竞争和发展的模式调整已成为必然另一方面,必须有水平化转向顺应经济发展的垂直化分工体系发展,这样才能促进我国旅行社也集团化发展,为我国旅行社竞争水平的加强奠定了坚实的基础。2.1.1 旅游经营批发销售和旅游集团化发展中国旅游市场上缺少有竞争实力的大型旅游经营批发商和旅游集团,因而很少有能力去开发设计特色产品和开拓新市场,使中国旅游市场上产品单一,并且在度假旅游、商务旅游、会议旅游等市场第 6 页 (共 10 页)空间拓展不足。目前的形式是大部分旅行社同时竞争包价观光旅游市场导致了市场行为不规范的混乱经营局面,这也是中国旅行社微利运行的根本原因所在。引导大型旅游经营批发商和旅游集团发展是中国旅行社的发展趋势之一,其实现的途径和手段是多种多样的,市场经济体制环境中,企业间的并购、合作是当前和今后的一个发展趋势。对于旅行社业来说,让国内外不同所有制的其他行业的大企业和投资主体进入到行业中来,或者并购大中型旅行社,或者通过大中型旅行社之间的市场行为构建行业的领导者,同时鼓励大型旅行社进行联合的多元化发展,通过投资、合作等方式进入交通、景点、景区、饭店、娱乐企业中去。这些方式都有利于企业规模的扩大和影响力的增加,加快企业的成长。在全球经济一体化的大背景下,世界上各行各业的并购已成为一种强劲的发展趋势。国际市场竞争能力激烈、变化迅速,很多机会都稍纵即逝,而大旅游集团中各个地区旅行社充分考虑发挥自身利益优势,抓住单个旅行社看不到的或抓不到的机会。在支付新产品开发设计费用、支持先进技术,尤其是降低风险方面,大型旅游集团同样具备条件不可比拟的优势。直接面对旅游者并向旅游者销售旅游产品的是为数众多的旅游零售商,他们可以代其顾客直接向饭店和航空公司等供应商预订零散服务项目,也可以代理旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品,旅游零售商的收入都是来自销售佣金2.1.2 旅游零售代理商少数几家大型旅游区经营批发商成长起来以后,为了不起扩大他们的销售量和增加销售渠道,自然会出现相应数量的旅游零售代理商,随着市场竞争的加剧,无论是是大旅游经营批发商、航空公司还是旅游饭店,都力图扩大自己的市场分额,旅游产品不可贮存性与无形性的特点是又使得他们不得不考虑以最快的可能方式扩展自己的市场触角,以便在尽可能大的客源市场地域中加强自己的销售。然而受企业自身信息和区位方面的限制,单靠自己的力量在众多的第 7 页 (共 10 页)市场区域性中发展自直销渠道显然是不大可能性,这就促成了对零售代理商的需要。一方面旅游批发商会培育和构建自己的销售网点,另一方面,许多小旅行社还可以拓展以交通工具为主的票务代理业务领域,不仅局限在大型旅行社的销售代理方面[]。随着国民旅游的数量的增加及旅游活动规模的扩大,只经营代理收客的独立经营组织会出现并增加数量。2003 年 SARS 对旅游业的打击,让旅行社行业反思原来的水平式分工体系和体制是否合理,许多中小旅行社已所发觉:“原来做代理的角色要赚得多“。这说明旅行社开始认识到转变自身角色的必要性,如果是采用欧美的分工体系,不同的旅行商经营不同的业务与产品,中小旅行社抵抗险的能力可能会大很多。一旦有风险,损失就会降小,自救的机会也大一些。2.2 旅行社同业代理的业务前景及问题旅行代理制生存的市场环境尚不成熟垂直分工体系出现的一个重要条件是旅游批发经营商和零售代理商在垂直分工条件下能够实现双赢,而且这种双赢要优于水平分工条件下的独立经营。李天元论述了目前我国旅行社选择间接销售渠道的不经济性与不合理性(即能够提供代理制市场支持的大型旅行社集团缺位),认为旅行代理商的生存条件尚不具备。另一方面,在不规范的市场环境下,中小旅行社自行生存的土壤仍然存在,而且要比依靠大的旅行社所获得的佣金多,在这种情况下,要他们自动成为大型旅行社的代理是不现实的。从另一角度看,欧美国家中旅行代理商的业务量很大部分是来自对航空公司和旅游饭店等单项旅游产品的代理,而不仅仅来自对包价旅游产品的代理销售。但在我国,被视为旅行社产品的“生命要件”的交通运输业中的民航和铁路,仍然由政府主导下的部门垄断着。夏赞才(2002)论述了在这种关键供应部门非市场化的条件下
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